Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos - Lui Vive
1. Condições Gerais
A Lui Vive preza pela satisfação dos seus clientes. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro dos prazos estabelecidos abaixo.
2. Trocas
Condições gerais: trocas são válidas somente para peças de vestuário (camisas e moletons), por motivos de tamanho, cor ou peça de outro modelo, mediante disponibilidade de estoque, sendo o custo do frete por conta do comprador.
Prazo para Troca: até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para Troca: o produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado de todas as etiquetas, acessórios e nota fiscal. Produtos em promoção ou liquidação podem estar sujeitos a condições específicas.
Defeito de Fabricação: Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem direito à troca ou reparo do produto. Após análise e confirmação do defeito, a troca será realizada conforme a disponibilidade do estoque ou, se necessário, um vale-compras ou reembolso poderá ser oferecido.
3. Trocas e Devoluções no E-commerce
Prazo para Devolução (Arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado de todas as etiquetas, acessórios e nota fiscal.
Prazo para Troca: Para trocas por motivos de tamanho, cor ou modelo o cliente tem até 07 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Condições para Troca: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado de todas as etiquetas, acessórios e nota fiscal. Trocas são válidas somente para peças de vestuário (camisas e moletons), mediante disponibilidade de estoque, sendo o custo do frete por conta do comprador.
Procedimento: Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso SAC. Após a solicitação, somente em caso de devolução, enviaremos um código de postagem para que o cliente possa devolver o produto sem custo.
Análise do Produto: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise. Se for constatado que o produto foi usado ou danificado por mau uso, a troca ou devolução não será aprovada, e o produto será reenviado ao cliente.
4. Reembolsos
Prazo para Solicitação: O cliente poderá solicitar o reembolso nos casos de devolução por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias corridos), defeito de fabricação ou produto não conforme com o pedido.
Formas de Restituição: O reembolso será realizado da seguinte maneira:
Cartão de Crédito: O estorno será processado e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme as regras da administradora do cartão.
Boleto Bancário ou Transferência: O valor será devolvido via depósito em conta corrente em até 10 dias úteis após o processamento da devolução.
Pix: O reembolso será efetuado via Pix em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
Condições para Reembolso: O reembolso será aprovado após o recebimento e análise do produto devolvido. Se o produto não atender às condições exigidas, a devolução não será aceita, e o reembolso não será processado.
5. Produtos com Defeito
Prazo para Reclamação : O cliente tem até 90 dias corridos para reclamação de acusações aparentes ou de fácil constatação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Análise do Produto : O produto passará por uma análise técnica. Se for constatado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:
Troca por um novo produto idêntico, sem custos adicionais;
Reembolso integral do valor pago;
Abatimento proporcional no valor do produto.
Prazo para Solução : Se o defeito não for resolvido em até 30 dias corridos após uma solicitação de reparo ou troca, o cliente poderá optar entre:
Troca do produto;
Devolução integral do valor pago;
Redução proporcional do preço.
6. Exceções
Produtos personalizados ou sob medida não poderão ser trocados, devolvidos ou reembolsados, exceto em caso de defeito de fabricação.
Produtos em promoção podem ter uma política de troca e reembolso diferenciada, conforme comunicado no ato da compra.
7. Contato
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso SAC através do e-mail: [email protected] ou whatsapp: (31) 99574-1637.